Оцените работу официального дилера!АВТОВАЗ запускает акцию «Хороший. Плохой. Злой» и предлагает дать оценку тому или иному дилеру LADA, выразить претензию или похвалить. Для этого мы открываем на форуме два раздела: «Черный список» и «Белый список».
Владею "Калиной" почти три года, сравнить (увидеть изменения) несчем - первая машина. Но что понравилось, так это то, что дважды после посещения дилера (первый раз ТО, второй раз гарантийный ремонт) мне звонили из АВТОВАЗа и интересовались его работой и всё ли мне понравилось, чем немало удивили)))! Так что думается - работа идёт и надо работать дальше! Так держать!)))
Изначально неправильный опрос.(т.е. вопрос) Улучшилось ли Ваше отношение к бренду LADA?- За какой промежуток времени? 90е и сейчас?Начало 2000х и сейчас? За последние 2-3 года? Ответ будет разным.
Проголосовал за второй ответ: Да, я вижу изменения, улучшение в имидже бренда есть. Но надо работать дальше. Еще бы подтянуть отношение дилера к выполнению своих гарантийных обязательств, а то их первая задача, как отмазаться от гарантийного ремонта, а когда их припрешь доводами, тогда соглашаются и делают.
Нет изменений! Да в сервисных центрах существенные сдвиги в лучшую сторону, но качество изделий-то осталось на прежнем не очень высоком уровне. Хотя учитывая доступность и цену обслуживания следующим моим авто скорее всего также будет подукция ВАЗ)))
Дилер Лада АМК-Екатеринбург. Был 16.03.13 на ТО-2, впечатление от обслуживание отличное (всё сделали в срок и правильно), механик - молодой, весёлый, общительный и самое главное грамотный, зовут Максим. Когда был на ТО-1, то там накосячили они же конкретно, - потеряли мою сервисную книжку (отдали её по ошибке другому клиенту), ждал 4 часа когда сервисную книжку вернут мне обратно!!! По ТО-1 ругался даже с директором, но он "молодец" - своих отмазывал до конца. Я в Тойота центре раньше работал, так вот там за такое сервис-консультанта "полгадили бы против шерсти".
Сервис хороший, но есть ещё над чем работать Ладе.
Основная проблема - гарантийное обслуживание. Для недорогих машин отдельные поломки - нормально. Но при этом не должно возникать проблем с ремонтом по гарантии. Сроки гарантийного ремонта следует снижать до 1 дня от подачи заявки. Познакомтесь с тем как налажена работа сервисных служб зарубежных производителей. Масса моих знакомых отвернулась от ВАЗа лишь из -за отвратного гарантийного обслуживания. Почему ПССС продают расходники, взятые в ближайшем магазине, по цене в 1,5 - 2 раза выше их розничной цены?
Отдал голос за второй вариант.
Надо плотнее работать с дилерскими СТО. А то отношение к нам как ко второму сорту. Типа что Вы хотите - это же ВАЗ.
А то доходит до смешного: звоню записаться на очередное ТО в один крупный региональный техцентр (обслуживают много моделей авто), ошибаюсь в номере телефона на одну единичку и ... попадаю в тот же тех центр но по авто Хундай. Был поражён вниманием и обходительностью специалистов общавшихся со мной по телефону (были проблемы с работой климатической установки - выяснялись что да как). И лишь в конце при регистрации заявки когда по общей БД техцентар они не нашли авто хундай по рег.знаку выяснилось что у меня Калина.
Звонок в ВАЗ-овскую секцию техцентра "расставил" всё по своим местам.
А то у нас дилеры при продаже авто вместо самой предпродажной подготовки лишь допы пытаются продать. А вот не затянутую ступичную гайку не увидели, хотя делали антикор и ставили подкрылки - как итоге к ТО-0 (2500 км) он умер.
Отсутствовавший на момент продаже датчик температуры воздуха салона пришлсь покупать самому, т.к. ИПГ заявил "Вы сами его вытащили и приехали к нам". И это при том, что авто из Их салона, предпродажная подготовка проводилась ими (т.е. по факту её не было), все ТО/гарантийные случаи у них, а когда зимой стал замерзать - оказалось я САМ вынул датчик...
Вместо того, что бы хотя бы внимательно выслушать, посмотреть вместе с владельцем/попытаться выяснить суть обращения - обрывают на полуслове: "это-ж ВАЗ - так и должно быть"...
А то доходит до смешного: звоню записаться на очередное ТО в один крупный региональный техцентр (обслуживают много моделей авто), ошибаюсь в номере телефона на одну единичку и ... попадаю в тот же тех центр но по авто Хундай. Был поражён вниманием и обходительностью специалистов общавшихся со мной по телефону (были проблемы с работой климатической установки - выяснялись что да как). И лишь в конце при регистрации заявки когда по общей БД техцентар они не нашли авто хундай по рег.знаку выяснилось что у меня Калина.
Звонок в ВАЗ-овскую секцию техцентра "расставил" всё по своим местам.
точно точно, пока делали очередное ТО, зашел в салон Хундай, дилер тот же, соседние двери. Как зашел - 3 девушки хором "Здравствуйте", одна сразу подбежала "чем помочь, что рассказать", уходил - хором "До свидания". Вернулся на сторону ВАЗа - менеджеры и девушки на ресепшн при приходе посетителя даже глазом не ведут, покупатели сами ищут менеджера, смотрят машины. А ведь все под одной крышей, одно начальство.
Kaschey, Скажу больше - когда собирался брать себе нынешнюю калину (брал по утилизации), то искал именно максимальный люкс (хотел взять с навигатором, но их тогда ещё в серию не поставили). Так вот была одна в одном из салонов, но не успел буквально на полтора часа. Объехал почти всю Рязань - нет и заказать невозможно. Был в Автокомплексе Рязань-Лада - отношение менеджеров буквально коробит: к ним приходит клиент готовый купить авто за 360 рублей, а им вообще пофиг. Они не то что не смотрят и не разговаривают со мной. Они и на вопросы мои отвечали с тоном/интонацией типа "... что Ты тут нам мешаешься? - не видишь Мы работаем ...". То что стоит в салоне - всё в допах. Не устраивает - проваливай!
На на моё счастье (или "счастье" - бог его знает) нашёл таки в другого дилера нужную комплектацию. Правда она была у них не в салоне, а на складе за городом (пришлось ждать и т.д. и т.п.), но это уже мелочи были...
Вот именно из-за такого отношения в самих салонах оф.дилеров АвтоВАЗ-а к своим потенциальным клиентам наш автопроизводитель лишается заметной доли рынка. А потом уже и дилерские СТО "прореживают" ряды будущих владельцев Лад.
Скорее всего так дела обстоят не везде (очень хочется на это надеяться), но, думаю, с моими наблюдениями многие согласятся.
Вот и несут люди потом свои денежки в ино-салоны отчасти и за хорошее отношение к ним там...