Цитата:
Сообщение от Igor K.
но не считаю, что все обязательно должны испытывать какие-то эмоции.
|
А они есть. Я же не про щенячий восторг, когда на пределе в крутой поворот заходишь, а про чувство удовлетворенности от покупки/использования.
Как-то наталкивался на исследование (ссылку, к сожалению, не нашел) лояльности к маркам среди автолюбителей в стиле «купили бы еще раз?». Так вот у ВАЗа в том исследовании все было довольно печально. Его клиент почему-то при первой возможности старается сбежать к конкурентам. Наверное, эмоции/опыт здесь совершенно ни при чем, да? Просто эти мерзавцы не хотят покупать ВАЗ.