[garantys]

Сообщение от leo-2123

garantyrns, подскажите пожалуйста. Заметил 2 нехорошие особенности.
НА горячую при торможении уводит влево и скрипят колодки (уже менял их 1 раз на ТО0)... приходится удерживать машину на траектории.

Это может быть вызвано как неисправностью в тормозной системе, так и не отрегулированными углами установки колес.

...2) участился скрип при затяжном повороте направо (скрип в передней подвеске). Уже обращался по гарантии по 2му случаю но ничего на СТО не обнаружили. Подскажите куда мне обратиться, если офф дилеры беспомощны при поиске неисправности?? Сразу на ВАЗ писать?

В соответствии с абзацем 2 пункта 5 статьи 18 ЗоЗПП:
"...
5. ...
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
..."

Если идти по этому пути, то Вам нужно написать заявление на имя руководителя ПССС с требованием провести проверку качества автомобиля по заявленным неисправностям.
По требованиям ОАО "АВТОВАЗ" по результатам проверки должен быть составлен Акт.
Далее возможны варианты:
1. Наличие неисправности ПССС признает и устраняет неисправность.
2. Наличие неисправности ПССС признает, но считает, что неисправность проявилась как следствие нарушения правил эксплуатации автомобиля.
3. Наличие неисправности ПССС не признает. То есть считает, что так и должно быть.

По первому варианту все понятно.

По второму варианту. Если Вы согласны с заключением по Акту, то устранение неисправности производится за Ваш счет. Если не согласны, то ПССС обязано провести независимую экспертизу за свой счет. Здесь, однако, нужно быть готовым к тому, что если заключение экспертизы будет не в Вашу пользу, то ее стоимость придется возместить ПССС. Либо суд.

По третьему варианту Вы имеете право заказать независимую экспертизу за свой счет. Если результаты экспертизы будут в Вашу пользу, то потребовать от ПССС устранить неисправность и компенсировать затраты на экспертизу.

Пожаловаться заводу на ПССС Вы можете в любое время. Но, рассмотрение жалобы заводом опять же приведет к необходимости проверки качества автомобиля по заявленным неисправностям. То есть к тому, о чем говорилось выше. С той разницей, что, возможно, проверку качества завод поручит проводить другому ПССС.

Добавлено через 24 минуты

Сообщение от shs120

В другом посте уже задавал свой вопрос, хотелось бы узнать Ваше мнение. Новая калина, куплена в начале июня. Пробег на данный момент 560 км. 1. При запуске из выхлопной трубы идёт сизый дым 10-20 секунд, потом перестаёт 2. На мелких неровностях слышен небольшой стук в подвеске 3. Расход 10,5 литров (ощущение что ещё больше)Это нормально? По моему очень не есть гуд. Позвонил на СТО салона (Балаково-Сервис-Лада) - мастер сказал ИПГ нет, будет в следующем месяце...

Отсюда вопрос как с этим бардаком бороться? Что делать и как быть?...

Ваши права в этом случае регламентированы несколькими положениями ЗоЗПП.

"...
Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)

1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.
..."

"...
Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя

1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было.

2. В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 - 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона.
..."

В общем отсутствие ИПГ на предприятии не освобождает ПССС от ответственности по закону.
Если Вы заявили о неисправности автомобиля, то автомобиль должен быть осмотрен и если он неисправен - принят в ремонт. А, начиная с этого момента уже идет отсчет сроков прописанных в Законе.


Приклеенные на опускные стекла "ветровики" могут явиться причиной отказа в гарантийном ремонте неисправностей связанных с подъемом и опусканием стекол. Также, впрочем, как и тонировка.

Добавлено через 16 минут

Сообщение от Titsen

Все четыре двери в полуоткрытом состоянии достаточно сильно двигаются даже со стуком) в вертикальной плоскости (раскачиваются).
...
Так вот вопрос: так должно быть? Есть какие либо критерии вертикального люфта дверей в полуоткрытом состоянии? ...

"...
Вертикальное перемещение двери в районе замка до 2 мм дефектом не является.
..."

Соответственно, более 2 мм - является.