Не включаются передачи.

[Shapiton]

Уважаемые форумчане!
Подскажите. как общаться. не включается 2я передача. Вылетает. На официальном СТО инженер по гарантии "юноша бледный...", говорит что случай чуть ли не уникальный и скорее виноват водитель,- де срезанные края шестерни. "Приезжайте через неделю и мы посмотрим, а вы подпишете бумагу, если что сам виноват".
Как быть?
Спасибо.