Довольны ли вы Фирменным сервисом АвтоВАЗа?

[6,8,8,]

Брянск-ЛАДА Если дорожите своей машиной, то лучше им не доверять. Гарантийный ремонт добиться просто не возможно. Расскажут любую сказку круче Братьев Гримм и Андерсена. Лишь бы машину за ворота выкатить.

[Igor[Omsk]]

Скажу просто - у меня складывается впечатление что гарантии у меня нет. Ах да езжу на гарантию на омскладу, есть еще западносиб. альянс но там говорят еще хреновей.

[ivanach2009]

Лада Центр Купчино - совершенный бред!!!! Старых мастеров практически не осталось. Зарплату урезают. Так везде и всюду на необъятных просторах РОССИИ . Мастера по гарантии, снизу авто ни разу не видели. Спросите, а откуда знаешь? С 2001 года там бываю периодически, общаюсь с людьми. Новые автоцентры в Питере, на волне спроса на ваз, срубят капусту и в кусты. Им специалистов принимать на работу невыгодно,зарплату хорошую платить надо. На ТО-3 похоже не поеду, а гарантийный талон и сервисную книжку, отправлю заказным письмом президенту АвтоВАЗ. Зачем мне такая гарантия, по которой только фигвамы рисуют. С гарантией нервов много тратишь, а в конечном итоге ноль. Недавно прижал им одно место, так кое что сделали, правда в другом автоцентре. А сколько нервов потрачено и времени, даже вспоминать не хочется. Сочувствую всем владельцам автомобилей ваз.

[Desant007]

Igor[Omsk],
Desant007,
Не, ты неправ. Я обычный человек на простой машине. По трём гарантийным случаям в Омском Зап. Сиб Альянсе устранили всё без проволочек, быстро и нормально. А вот как раз в фирменной "Омск-ладе" в гарантийном отделе даже такого понятия как "записаться заранее" на диагностику не знают, хотя случай явно гарантийный.
Ответ инженера по гарантии по телефону: "мойка открывается в 8, приезжайте к 7 :30, занимайте очередь и ждите ". Т.е. гарантийные отдел абсолютно не ценит время клиента. Можно приехать утром и просидеть там весь день в "живой очереди".
Об Омск-Ладе отвратительные впечатления ещё с совдеповских времён, которые подтвердились при покупке калины. Машину брал по "утилизации", тогда ажиотаж был на калины и приоры, так сидели эти горе-манагеры с полусонными постными лицами и выражением: " не хотите - не берите".
Так вот оно, это отношение, до сих пор там такое. Там похоже корпоративный принцип такой в отношении клиента: "мы тебя любим и уважаем, но только ДО ТОГО КАК ТЫ ОПЛАТИЛ ПОКУПКУ". А потом ты им уже неинтересен.

[leomvd]

Сегодня жена поехала в Питер-Лада Парнас (в Питере) для замены стекла. Записана на 10:30. Когда приехала, оказалось, что на это время еще трое записаны. Теперь стоит в очереди (прям как в СССР) и ждет (пришла последней из этой троицы)

[leomvd]

Сообщение от S.Podk

Всем-здравствуйте!Можно и мне,как новичку,поделиться общением с гарсервисом?Первое обращение было по коробке-заменить масло,сказали-не гарантия(тогда почему автоваз льет г..но?),попутно -шнурки полки(не гарантия,без комментариев).Суть да дело - ТО-1, 4 нормочаса,пришел за полчаса раньше,сказали - сейчас,сейчас,доделываем сход-развал...?с этим все было в порядке,ну - надо,так надо...Поехал домой - руль чуть-чуть криво(после ТО-никакой распечатки по углам колес).Прошел месяц,пробег небольшой у меня,поменял резину на летнюю - руль стал ощутимо "кривее" и потянуло больше в право.Звоню,договариваюсь,приезжаю,объясняю,что со сменой резины эффект усилился - мимо ушей...600 рублей сход-развал(т.е.,за 800 км все развинтилось...),но после работ дали карту углов(распечатку),хотя после ТО-1 ничего не давали...И еще,нюансы -после замены масла в коробке(сапунило)никто ничего даже не протер(проблема с ветошью...),на ТО-1 обратил внимание - говорю,коробка в масле...-проверили уровень(масло осталось на коробке и на защите...)сказали-все норм...И еще,из личного - бесит,когда слесарь-недомерок регулирует сиденье под себя!!!ЭТО МОЯ МАШИНА!!!А 3 метра ты проедешь с любой регулировкой!!!Извините,но,думаю,я в этом не одинок,и,в конце концов,делайте в угоду клиенту,а не себе...Так нет же - масло меняли ,музыку ставили,ТО-1 делали - постоянно сдвигали.На развал приехал,сказал - ради бога,не двигайте кресло!!!Вроде помогло...,но...защелку у одного декор.колпака сломали(не умеют?не знакомы?Что еще спросить?)В общем,не знаю,пойду ли я еще к ним?Заскучал по карбюратору...а с этой электроникой,не знаешь,что и думать.Так бы послал всех на...,но-никак...А сервис наш как был совдеповским,так и остался,несмотря ни на что...

Добавлено через 5 минут
Извините,если обидел порядочных сервисменов - накипело,да и мало их,порядочных...Может,такие,как у меня - только в Екатеринбурге?Хотя,у нас ,в Первоуральске-еще хуже...

Просто по правилам техники обращения с товарным а/м работник обязан отрегулировать не только кресло, но и зеркала, прежде чем начать движение

[borisstone]

S.Podk, Думал в пскове только такие.. ан нет :(...
ЗЫ по поводу шнурка полки - 100% гарантия так же как чехол ручки КПП (который трескается, мне 3 раза меняли)

[_zubr_71]

На данный момент являюсь "счастливым обладателяем" Калины хэтч 1,4 16 кл. пробег всего 22 000
Чесно говоря не хотел писать, но высказатся считаю нужно.
Так скажем сам я на автомобильной фабрике тружусь, какой-то предвзятости к вазовской (своей) продукции нет, и даже больше скажу буду брать новую, возму все равно калину но универсал с приоровским ДВС. Как машина калина меня на 95% удовлетворяет. Но. Одно большое НО.

Качество и послепродажное обслуживание мягко говоря фиговое.
Сколько надо иметь мозгов чтобы раз за разом менять один и тот же замок двери-- 2 поменяли и третий заказали. Ну я говорю, дорогие товарищи ну дело наверно не в замке, нет упорно меняют замок. Поехал в одну известную сто и там за 3 минуты все устранили.
Или раза 4 разбирать ДВС, что бы понять, что расход масла 1,3 л на 1 000 км лечится наверное заменой поршневой, а не корпуса ГБЦ или маслосъемных колпачков.
Или на явный стук компенсаторов говорить, что это у всех так стучит, пошли товарку заведем (итог замена всех компенсаторов)
И самое интересное и претензию один раз писал по качеству ДВС на
завод,полгода наверное назад, офиц ответа от завода не дождался.

А прямая линия автоваза телефонная ваще скажу вам сказка. Сидят девочки которые кроме пары заученных фраз ничего не знают)))) Ну примерный вопрос спрашиваю, гарантия у меня заканчивается 3 апреля, но у меня есть заказ наряды на ремонт на дней 30-35, продлевается ли гарантия? После долгих консультация следует гениальный ответ НЕТ!!! А как же ЗоЗПП ? А они такого не знают. Тоже кстати жду от них какого то ответа)))

А прямая линия АВТОВАЗА на сайте ваще песня. Ответы пишут в еврейском стиле (извинияюсь никого не хотел обидеть) с какой стороны не читай не поймешь, с начала читаешь вроде не дефект, а с конца вроде и дефект.

И тут посчастливилось мне представить заводской комиссии авто на проверку качества на восточном кольце.
Вот так смешно наверное было последний раз в армии))
Ну например:
При включеном кондее начинают плавать обороты от 500 - 1000, доходит до
остановки двигателя. Ответ уважаемой комиссии, а где написано что обороты не должны плавать и машина не должна глохнуть. Заметили? Жванецкий отдыхает.
Може еще машина и ездить не должна, а где действительно написано что она ездить должна))
Или потертости до металла краски или очаги ржавчины. Ответ уважаемой комисии, а вам это мешает??? ))) Ну наверное не мешает)))
Или а кто вам дал право залезать под обивку багажника (чтоб показать где ржавеет)?))))) Можн подумать что машина не моя собственность.
Или ну и что что фара запотела, распотеет))) Ну и много ИЛИ еще, времени нет писать.

Но самое что меня удивило, на мой вопрос к комиссии, а представтесь пожалусто и какие вы производства представляете, почему-то ввел их в ступор, типа мы не обязанно представлятся и вот их слова, можно сказать цитата " И вообще завод может прислать уборщицу тетю Маню, она будет качество проверять". Ну после таких слов все стало понятно)))
Ну мне еще предстоит подписать акт осмотра, дополнив их моими возражениями.

Ну и в принципе в заключении сказать можно что двигатель то все таки вроде сделали масло не кушает, вот подвердить надо это контрольным пробегом. А там посмотрим))))
Просто что самое интересное всем все фиолетово, пинают и все, ПССС это не мы, это завод, завод кричит это ПССС, замкнутый круг)))))). И самое интересное и ответственных нет, кому пожаловатся или кто разрулит)))
Спасибо за внимание.

[reven]

Как то страшно писать тут свои строки, боюсь за белую ворону прокатить. У нас в семье 2 машины: хетчбек 8 кл. норма (у супруги, декабрь 2011г.) и универсал 1.6 16 кл. люкс у меня (март 2012г.). Месяц назад у неё ТО-1, два дня назад у меня было. В нашем городе все эти процедуры по предварительной записи. У неё поломок особо небыло, только с новья бардачок на правую защёлку не закрывался ни в какую. Приёмщики вежливы и адекватны, все их действия от прихода к ним до получения ключей обратно- как по инструкции. ТО провели как нужно (чувствовалось по обратной дороге домой т.е. и протяжка подвески и сход-развал и т.п.), вот только позже обнаружилось, что про бардачок они забыли. Через пару дней они мне перезванивают и спрашивают: - Довольны ли вы нашим обслуживанием? отвечаю: - В целом доволен, но про бардачок вы забыли... Их ответ:- Извините пожалуйста, приезжайте в удобное для вас время, менеджерам скажите, что вы по телефонному звонку... Короче так и сделал, только ещё за день до поездки слетел шланг с форсунки омывателя заднего стекла. Приняли без волокиты, указанные недостатки устранили и вернули авто. Подробней об этом в дневнике писал.
У меня недостатков тоже мало: с новья слегка тянуло влево и глушитель начал звенеть при включении кондиционера или при прогреве на 1000 об/мин. На ТО тоже приняли без проволочек, записали все пожелания и за работу. Масло я привёз своё (просто у них такого нет в продаже), на что они сказали:- ни чего страшного, самое главное, что в руководстве такое масло указано. Работали честно, просто на втором этаже есть огромное тонированое окно, через которое вся их рем. зона как на ладони. Когда отдавали машину обратно сообщили, что глушитель они заменят по гарантии т.к. там (по их мнению) оторвалась перегородка, правда их в наличии у них нет и они заказали его с завода (примерно 2 недели) и на топливный шланг одели гофру по пришедшему недавно предписанию с автозавода. Всё это вежливо и без суеты, в общем я своими работниками ВАЗ доволен. тьфу-тьфу-тьфу, чтобы не сглазить и тук-тук-тук по дереву)))

[borisstone]

reven, повезло однако! бывает