Отказ в гарантийном ремонте

[Warmonger]

Sergey70,
У человека проблема. Его случай с коробкой признают не гарантийным. Вот оттуда и весь негатив.

[Vladislav_Ektb]

Сообщение от Gremlin163

Sergey70,
У человека проблема. Его случай с коробкой признают не гарантийным. Вот оттуда и весь негатив.

Благодарю за понимание!
Может я и ляпнул лишнего сгоряча, но тем не менее негатива хватает.
В понедельник пойду, попробую вежливо и деликатно побеседовать с начальником ПCCС. Если на мировую не пойдёт, буду добиваться экспертизы.

[Warmonger]

Сообщение от BuldoZ

Благодарю за понимание!
Может я и ляпнул лишнего сгоряча, но тем не менее негатива хватает.
В понедельник пойду, попробую вежливо и деликатно побеседовать с начальником ПППС. Если на мировую не пойдёт, буду добиваться экспертизы.

Экспертиза ИМХО это неизбежность. Вопрос с которой стороны она будет проводится. Если случай признается не гарантийным, то с вашей стороны и за ваши деньги. По ее результатам и решится, в плюсе вы останетесь или в минусе.
Вам бы неплохо поискать в инете статистику по отказам КПП как в вашем случае.

[Sergey70]

BuldoZ, просто написать претензию не пробовал? На сколько я знаю, у нас коробки по гарантии делали. Если претензия не поможет, то надо с директором поговорить, ругаться там себе дороже, надо просто объяснить ситуацию и сказать что при гарантийном ремонте он ничего не теряет, а вам очень проблематично за свой счет делать, а машина очень нужна и так далее. Я, когда разговаривал с директором, всегда он вставал на мою сторону и гонял слесарей. Может показуха, но мне того и надо

[Vladislav_Ektb]

Сообщение от Sergey70

BuldoZ, просто написать претензию не пробовал?

А претензию кому писать? Директору филиала, руководителю ПCCС?

[aland]

BuldoZ, http://www.lkforum.ru/showpost.php?p...&postcount=355
или так

1) Ипг отказывает: требуем запись в сервисную книгу например с формулировкой:Претензия владельца "затрудненное включение передач, хруст при включении задней скорости". Отказано в устранении по гарантии на основании ...
2)Поговорить с руководителем ПССС,
Потому, что девушка на ГЛ сразу спросит "а, с руководителем ПССС Вы разговаривали?".
Написать претензию на имя директора автосалона с полной выкладкой проблемы
3)Звонок в горячую линию оставление претензии с указанием фамилии ИПГ.
4) Запись в жалобную книгу описание всей проблемы с оставлением адреса и вашего номера телефона( обратите внимание что страницы жалобной книги должны быть пронумерованы чтобы не вырвали страницу с вашей записью).
5) Если письменный ответ в течении месяца не последует, то можно дополнительно пожаловаться в роспотребнадзор.
6) Претензия заказным письмом директору автоваза Комарову.

[Sergey70]

BuldoZ, пишешь претензию на директора вашего СТО, как заявление, только название претензия, относишь её, если не берут, посылаешь по почте заказным письмом. В претензии указываешь свой адрес и номер телефона. В тексте пишешь требование о ремонте коробки на гарантийной машине. Можешь указать что коробка использовалась только по назначению, для переключения передач. Сейчас коробкой ты не можешь пользоваться по назначению и требуешь гарантийного ремонта. Укажи что коробкой ты пользовался только в соответствии с руководством по эксплуатации. Они не имеют права отказать в ремонте. Если они упёртые, то требуй указать причину отказа в ремонте, её скорее всего не будет. Если тебе что то будут говорить на словах, типа рано переключался или ещё что то, ты требуй письменно опять же, указать это письменно и предоставить доказательства. Доказательство это экспертиза. Она стоит дороже ремонта. СТО на экспертизу не пойдет, ему дешевле коробку сделать. Запомни что доказывать правильную эксплуатацию должен доказывать не ты, а они должны доказывать не правильную эксплуатацию. А это невозможно. Они будут делать! Потом пиши сюда, если что. И запомни: ни каких эмоций. Ты должен писать только по делу. Ты видел как я тебе ответил на эмоции? То же самое тебе ответит СТО. Эмоциональных людей не любят нигде, они не адекватны и поэтому могут врать.

[Vladislav_Ektb]

Сообщение от Sergey70

И запомни: ни каких эмоций. Ты должен писать только по делу. Ты видел как я тебе ответил на эмоции? То же самое тебе ответит СТО. Эмоциональных людей не любят нигде, они не адекватны и поэтому могут врать.

На самом деле я всегда решаю проблемы спокойно и без лишнего трёпа. Просто меня жутко возмутило такое отношение сервиса к клиенту, даже не ожидал, что на меня "повесят" ремонт.
Благодарю за советы. Завтра пойду решать этот вопрос, потом отпишусь.

[Sergey70]

BuldoZ, сразу возьми с собой 2 экземпляра претензий. Один себе с отметкой о приемке. Ну это чтобы 2 раза не ездить. Если не подпишут, то на ближайшую почту отнеси, отдай 100 рублей и дня через 3 они сами позвонят, дорожа своей лицензией. Я тебе 99% гарантии даю что коробку отремонтируют, если ты точно не виновен в её поломке.

[Viking59]

Сообщение от Sergey70

3 года. Поэтому я на гарантии, и собираюсь за 3 года поставить всё новое
__________________

+100500 удачи чтоб всё получилось.