Довольны ли вы Фирменным сервисом АвтоВАЗа?

[Evgedoc]

Был сегодня с обращением по гарантии в "Стандарт-Юг" (город Аксай Ростовской обл.)
Суть проблемы - сгорел терморезистор отопителя печки, обдув работает только на 4 скопости, в общем, проблема известная. В момент включения вентилятор скрипит секунд 10-20, потом скрип уходит. При этом, проходя ТО-2 там же (сентябрь сего года), когда меняли салонник, попробовал рукой покрутить крыльчатку вентилятора - шла достаточно туго, но на тот момент всё работало. Резистор сгорел недели три назад, физически не было времени заехать на СТО.
Приехал, рассказываю проблему. Далее примерный диалог (стенографистку пока не таскаю с собой)
- Надо чаще менять салонный фильтр
- Я и меняю его дважды в год, последний раз на ТО2 в сентябре
- На ТО2 не меняют салонник
- ??? Буду знать, значит мне сделали исключение
- Ну в сентябре как раз листья только начали опадать, фильтр новый поставите, резистор поменяем и всё будет работать
- Ну может пару дней и проработает, дело ведь не в фильтре, ему 2 месяца всего
- А в чём?
- В двигателе вентилятора, подклинивает он.
- Ну приезжайте завтра, поменяем резистор
- А сегодня?
- Мастер занят, жгут меняет полностью. Завтра сможет приехать?
- Смогу (хотя хотелось бы не откладывать такой пустяк), но новый резистор даже с новым фильтром протянет не долго.
- С чего вы взяли?
- Проблема известная, на форуме разжёвана. Дело в движке.
- Меньше надо форумы читать (бу-га-га, чтоб лапшу вам было легче развешивать)
- До завтра!

Подитог
1 Из двух ИПГ, которые участвовали в беседе, ни один не удосужился пройти к машине и посмотреть лично в чём косяк, однако диагноз поставили (салонник старый, по-любому)
2 Свой геморрой (замена движка не очень восхитительна на калине) пытаются превратить в мой, каждый день кататься к ним мало радости
3 Завтра я конечно приеду, если будет песня про резистор и салонник, при них буду звонить на горячую линию

[ruslan-life@mail.ru]

Evgedoc, напишите претензию

[asdonik]

Evgedoc, отпишись, мне тоже через это пройти придется.

[Evgedoc]

Сообщение от ruslan-life@mail.ru

Evgedoc, напишите претензию

Скорее всего так в итоге и будет. Но пока не на что писать, отказа в ремонте нет ведь. Резистор стоит рублей 150, я бензина к ним больше прокатаю. Заставят фильтр покупать - откажусь, а там посмотрим во что это выльется.

[garantys]

Сообщение от Evgedoc

...Но пока не на что писать, отказа в ремонте нет ведь. Резистор стоит рублей 150...

Вы, так невзначай спросите, а где они этот резистор возьмут? Может быть этот резистор им отдельно АВТОВАЗ поставляет?

На гарантийный ремонт, добавочный резистор отдельно от вентилятора не поставляется в запчасти!!!!

[Evgedoc]

garantyrns,как с ними грамотно бороться, подскажите пожалуйста.

[Blizzard]

Evgedoc
Да уж. у меня почти та же проблемма с Ладой-Таганрог.
Хотя вентилятор по заказ-наряду вроде поменяли, его сейчас клинит на 1-2 скорости. где ж дилеров искать?

[garantys]

Сообщение от Evgedoc

garantyrns,как с ними грамотно бороться, подскажите пожалуйста.

ВСЕГДА (!!!) требовать запись в СК по результатам любого обращения на гарантию.

Если произведен гарантийный ремонт, то запись - когда, № заказ-наряда, какая деталь заменена (наименование, каталожный номер).

Если в гарантийном ремонте отказано, то запись по какой причине и на основании какого пункта какого документа.

Обязательно ФИО лица, подпись, печать.

Если дилер умышленно нарушает условия договора с АВТОВАЗом, то так "наследить" он поостережется. Что написано пером, то не вырубишь топором.

Если действует по незнанию, то по записи можно разобраться, например здесь на форуме, и повторно обращаться.

Если вообще отказывается делать запись в СК, то немедленно обращайтесь к руководителю ПССС.

Гарантия ВАЗа, это довольно сложный и очень громоздкий инструмент. Другого совета, на все случаи, я придумать не могу.

[Evgedoc]

Сообщение от garantyrns

ВСЕГДА (!!!) требовать запись в СК по результатам любого обращения на гарантию.
Что написано пером, то не вырубишь топором.
Гарантия ВАЗа, это довольно сложный и очень громоздкий инструмент. Другого совета, на все случаи, я придумать не могу.

Спасибо!
Обидно, что из-за разгильдяев (более подходящее слово не позволяют форумские правила написать) в сервисах на местах формируется отрицательное мнение об АвтоВАЗе в целом.

В общем, сегодня я приехал в 16.30 примерно, в отделе гарантии сказали, что рабочий день уже заканчивается.
По теме ветки - фирменной гарантией ВАЗа я недоволен. Имел дело с тремя региональными дилерами.
Возникший вопрос задам в соответствующей ветке.

[Атом-2]

Сообщение от Evgedoc

при них буду звонить на горячую линию

А им на это глубоко наплевать по-моему,вчера звонил, оттуда отправляют к руководителю ПССС, который не умеет разговаривать(или не хочет) с клиентами.Соответственно и наше отношение к ним будет такое же.