Вопросы по гарантии, сервису, запчастям.

[aland]

Сообщение от Tommy75

Кстати, как правильнее: ПССС,

В руководстве по эксплуатации используется только термин ПССС (предприятия сервисно-сбытовой сети), значит так правильно.

[garantys]

Сообщение от Tommy75

... Интересно, а в этой инструкции присутствует проверка герметичности клапанов перед установкой головки на место методом "пролива", или еще как?

Нет, не присутствует.

...Имею ли я право в претензии, вместо требования устранения недостатков ремонта потребовать возврата затраченных денежных средств?

Закон предусматривает такую возможность. Но, чтобы ее реализовать нужно быть неплохо подкованным юридически и технически.

Судите сами. ЗоЗПП:

...Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)

1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем....

То есть, Вы требуете переделать работу и назначаете срок, естественно разумный. Вот тут закавыка, а разумный срок - это сколько?

... Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

На существенность недостатка оказанной Вам услуги рассчитывать не приходится.

А, вот существенные отступления от условий договора! Тут можно поэксперементировать. Но, тут без юриста точно не разобраться. Стоит ли овчинка выделки?

Вобщем, если настраиваться на возврат денег, то упор стоит делать на несоблюдение сроков устранения недостатка.

... имею ли я право провести повторный ремонт не в ПССС, а в сторонней организации, или частного лица?...

Вы можете устранить недостакок в сторонней организации или самостоятельно и потребовать возместить расходы на это устранение.

...
1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
...возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Но, уплаченные деньги за тот самый некачественный ремонт не вернете.

...Кстати, как правильнее: ПССС, или ГСТО?

ПССС.

[Tommy75]

Сообщение от garantys

На существенность недостатка оказанной Вам услуги рассчитывать не приходится.

А разве несоответствие параметров двигателя приведенным Вами ТУ не является существенным недостатком, который тем более, существенно повышает риск прогара клапанов, не считая снижение мощности и повышенного расхода топлива?

1

Сообщение от garantys

Вы можете устранить недостакок в сторонней организации или самостоятельно и потребовать возместить расходы на это устранение.

2

Сообщение от garantys

Но, уплаченные деньги за тот самый некачественный ремонт не вернете..

Что-то тут не вяжется. Судя по первой цитате я могу вернуть деньги, а судя по второй - нет.

[garantys]

Сообщение от Tommy75

А разве несоответствие параметров двигателя приведенным Вами ТУ не является существенным недостатком, который тем более, существенно повышает риск прогара клапанов, не считая снижение мощности и повышенного расхода топлива?

Нет. Существенный недостаток, это юридический термин и он никак не связан с трактовкой слова существенный в словарях.
"...
существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;
..."
Кроме того, является ли недостаток существенным определяет только суд.

...Что-то тут не вяжется. Судя по первой цитате я могу вернуть деньги, а судя по второй - нет.

Вам оказали некачественную услугу, за которую Вы заплатили сумму денег "1". Затем, Вы устранили недостатки этой услуги в другой организации и заплатили сумму денег "2". Вот эту сумму денег "2" Вы можете требовать вернуть Вам от организации-бракодела.

[Tommy75]

Сообщение от garantys

Вам оказали некачественную услугу, за которую Вы заплатили сумму денег "1". Затем, Вы устранили недостатки этой услуги в другой организации и заплатили сумму денег "2". Вот эту сумму денег "2" Вы можете требовать вернуть Вам от организации-бракодела.

Аааааа, теперь понятно. Только вот еще момент: у меня двигатель теперь не на гарантии (или только головка?), поэтому я могу чинить его где угодно. Однако, не снимут ли мне с гарантии машину, когда я потребую возмещения стоимости работ, выполненных не на ПССС?

В общем, получается 3 варианта:
1. Требовать повторного ремонта
2. Требовать возврата денег
3. Ехать в другое место на ремонт, затем у бракодела требовать компенсировать.

[garantys]

Сообщение от Tommy75

... Только вот еще момент: у меня двигатель теперь не на гарантии (или только головка?),...

Если потребуется замена двигателя целиком, то по гарантии его не заменят. Потому, что он подвергался негарантийному ремонту (разборке).

Если потребуется заменить, например, коленвал, то его вполне могут поменять по гарантии. Потому, что туда никто не лазил.

... поэтому я могу чинить его где угодно. Однако, не снимут ли мне с гарантии машину, когда я потребую возмещения стоимости работ, выполненных не на ПССС?

Машину целиком не снимут.

[Tommy75]

Вы не поверите!!!
Уже собрался ехать ругаться, но предварительно заехал к товарищу померить компрессию и... 12-12-12-13!
Вот такие дела. Уж и не знаю, как реагировать

Правда заметил подтеки масла по правой стороне головки и ниже. Как минимум, один источник с правой части клапанной крышки (в районе термостата). Но это фигня, прокладку поменять. Однако масло обнаружил и в районе отверстия с резиновой заглушкой (где меткиу смотреть). Будем надеяться, что сверху натекло. Вот будет задница, если из под головки сочиться! :(
Всё протер, как мог. Будем наблюдать.

[FeniksN70]

здравствуйте! посоветуйте плиз! Машина 2012 года калина универ пробег 8000 т.км.
дефекты
1.практически пропало сцепление еле вконце когда оспускаеш педаль машина начинает ехать,изза этого кпп,стала плохо включаться, педалька слегка задрата выше тормоза педали,и педаль сцепления слегка болтаеться верх низ.
2.на холодную шум толи выжимного подшибника то ли подшибника первичного вала,при выжатом сцеплении лёгкий шум прекращаеться.
3.дверь задка тоесть пятая трёт нижним углом бампер на углу двери нет краски до метала протёрлось на бампере маленькая конавка от угла двери.
3.постоянные скачки оборотов при выжимании сцепления,особенно когда включен кондиционер.
это всё гарантийные случаи ,я так понимаю? и как добиться устранения неисправностей?

[Tommy75]

Сообщение от Tommy75

Правда заметил подтеки масла по правой стороне головки и ниже. Как минимум, один источник с правой части клапанной крышки (в районе термостата). Но это фигня, прокладку поменять. Однако масло обнаружил и в районе отверстия с резиновой заглушкой (где меткиу смотреть). Будем надеяться, что сверху натекло. Вот будет задница, если из под головки сочиться! :(
Всё протер, как мог. Будем наблюдать.

Оказалось подтекало из под заглушки распредвала. Устранилось посадкой на герметик. Ура! Испытания продолжаются...

А пока небольшая история болезни термостата с последующим вопросом:
надвигается третья зима в жизни моей машинки. С момента рождения термос держал температуру 85-86град. в теплое время и около 83 в холода с включенной печкой на 1 скорость (исключая стояние в пробках, там Т могла и подрасти). Ежли движком тормозил под горку, то мог охладить до 80 (при Т за бортом -10...-25).
Во вторую зиму ситуация ухудшилась слегка на пару градусов, но еще терпимо из-за длинных пробок в связи с ремонтом дорог, поэтому еще как-то нагревался салон.
Надвигается третья. Холодов ниже -5град. еще не было, но обратил внимание, что при езде с печкой 79град, без печки 81-83. При непродолжительном торможении движком под горку остывает до 76 запросто (при Т за бортом около 0)
Понятное дело, что термостат либо рано открывается, либо до конца не закрывается (хотя как минимум до 80 град патрубок нижний и радиатор вроде не греются).
Показания получены с БК ШТАТ, со стрелкой показометра приборки совпадение почти полное.

Теперь, собственно, вопрос: Уважаемые обладатели секретных предписаний и нормативов ПССС, что в них пишут на этот счёт? Когда уже начинается гарантия и какие танцы с бубном надо сплясать перед ИПГ, чтоб поменяли термостат (пока не хотят,видимо не так плясал)?
Я уж и не за свой комфорт беспокоюсь, а за движок. Ведь недогрев тоже пользы не приносит (повышенный расход, отложения всякие...)

Можно, конечно, забить на всё это и поменять самому, но тогда становится обидно за потраченные деньги на ТО. Нафиг такая гарантия, если от тебя всё время отмахнуться хотят, или на негарантию развести (см. историю с клапанами, например)?

[ВладимирВ.]

Tommy75, Термостат это такая очень темная сторона узлов автомобиля, потому что нет точной методики проверки его работы, по этому точно понять, как он работает не возможно. Т.е. не возможно определить,

Сообщение от Tommy75

термостат либо рано открывается, либо до конца не закрывается

.

Посмотрите в моей теме в подписи, а также здесь мои сообщения связанные с данной проблемой.

Добавлено через 1 час 34 минуты
А у меня вопрос в следующем:
Кончается горантия(от слова горе) через 5 дней(10 ноября куплен авто), я принципиально бьюсь с одним ПССС у которого я собственно и покупал Калину(от слова ...). Был записан на прошедшую пятницу, но приехать не смог, однако теперь свободные у меня только субботы и записали меня на 30 ноября. Я уверен, что они пойдут на любую хитрость(наглость) чтобы отказать мне в гарантийном ремонте, и повод, что у меня кончилась гарантия очень хороший для них.
Как мне поступить, ведь записался я на 30 по телефону(указав мои поломки), ехать к ним например 9 ноября и требовать от них бумагу, в которой будут указаны мои поломки(обычно они составляют такую, когда принимают авто на ремонт) или сразу написать свою бумагу на имя директора с моими требованиями? А может сразу на Комарова(или кто там теперь) написать требования, тогда точно будут зарегестрированы мои поломки где то там(истина ©)
И есть ли ограничение в сроках после окончания гарантии, а то вдруг я не смогу попасть к ним 30 ноября, и скажут они мне сразу или потом, "месяц(почти) уже прошёл как гарантия кончилась, мы не можем вам сделать по гарантии несмотря что вы обратились до начала конца"?