Если понятно, что дефект не заводской, а возник в процессе эксплуатации в результате механического воздействия, то зачем пытаются приписать это заводу, как брак? Брака-то не было в коробке.
Может все-таки не стОит людей с сервиса подставлять. Они хорошее дело сделали. Да, вероятнее всего дромовцы сами коробку ушатали, но сервис наказывать за доброе дело не надо.
Древовидный вид