ТО и гарантийное обслуживание в Ульяновске

[Pitstop]

присутствовать при ТО или ремонте просто необходимо, иначе чего они там наворочают сам чёрт не разберёт (или ничего не будут делать, что тоже верно), и не надо защищать сейчас до хрипа и ору. потребитель, а это МЫ все, всегда прав! а тот кто предоставляет услуги хочет как правило за большие деньги и время предоставить их как можно меньше и подороже, увы это проза жизни умноженная на наш российский пофигизм. потому что отдав машину на ТО, на 100% уверен что ни одному механику вот она ни нафиг не нужна, ибо отвлекает от более важных дел, как трёп про баб или рыбалку и футбол, мешает пить чай и т.д. (поставьте в этот список кому что нравиться). и соответственно так как машина уже на подъёмнике, то тут уж никуда не денешься и надо тянуть время, ибо время которое они имеют - это деньги которых мы не имеем, берётся ключ (любой) и с умной мордой лица можно долго торчать под машиной. а когда стоишь с таким механиком и переодически его подгоняешь, то дело движется чуть быстрее.
написано немного сумбурно, но написано на личном опыте посещения Авторая в 2008 году, с 9.00 до 15.00, первое ТО, и ещё на следующий день около 4 часов, т.к. в первый день не было инженера по гарантии, во как, .

[Авторай]

Сообщение от Матроскин

написано на личном опыте посещения Авторая в 2008 году, с 9.00 до 15.00, первое ТО, и ещё на следующий день около 4 часов, т.к. в первый день не было инженера по гарантии, во как, .

Да, были раньше проблемы, причем в некоторых вопросах капитальные. Сейчас стараемся избавиться от них, поэтому каждое мнение наших клиентов рассматривается самим генеральным директором - для этого и ввели "Горячую линию" куда можно позвонить и пожаловаться на конкретного механика или инженера по гарантии, которые халтурят.

А по поводу "стояния над душой" - это верно, но отчасти. Главное, чтобы клиенты сами руками не лазили, а то у нас один особо рьяный владелец на кузовном ремонте втихую потрогал свою машину пальцами ("проконтролировал шероховатость грунтовки", как он сам выразился) - ладно мы хоть заметили это и повторно всё обезжирили. А то клиент потом сам бы обижался, что краска у него отваливается. При этом не понимал бы, что сам же и виноват в браке.
Так что мы своим клиентам хоть и разрешаем стоять за спиной, но следим, чтобы шаловливые ручки никуда не лазили. Или предлагаем посмотреть телевизор и почитать журналы в клиентской комнате за стекляной стеной.