На тему компетентности, заинтересованности и качества услуг наткнулся на статейку в "за рулем"(№7.2009 "в рабочий полдень"). Был проведен рейд по дилерским центрам в Тольятти. Рекомендую.(правда она пока только в печатном издании, на сайт пока еще не выложена)
Последний раз редактировалось Dimandr; 06.07.2009 в 12:00..
Причина: доп.
Доброго всем времени суток господа форумчане и форумчанки....было это ,эдак лет 8 назад,приехали мы с братом на СТО(брат решил машину тектилом обработать) в нашем стольном граде Москве. После выслушивания притензий в адрес авто,представитель СТО забрав его би-би-ку удалился, мы же направились попить кофейку и смотреть телик, а не сидеть и не смотреть в стеклянном обезьяннике,что вытворяют с его машиной....после трёх часового питья кофею и торащинья в голубой экран телевизора, к нам подошёл мастер и придоставил бумажку о выполненной работе и предложил пройти с ним,в помищении стояла его би-би-ка....прополисошенная и без отпечатков масленных пальцев и ладоней....мастер предложил вскрыть любое место салона,будь то коврик багажника, салона или другое место на выбор(бесплатно).Брат отказался и мы удалились из салона.....это я к чему, ах даааааа,вот я и мечтаю,когда же мы будем забирать свои Калины из салона в полной уверенности,что там в нутри машины(купленные за свои кровные)всё в порядке, а не переживать сидя в стеклянном обезьяннике глядеть , как какой нибудь "дядя Ваня" упирается ломом а другой орудуя(универсальным инструментом) кувалдой.
Хотя мечтать не вредно,вредно не мечтать:wink:
__________________
Родина моя, СССР...верните мне её.
Совершенно согласен с высказыванием, что у официальной СТО больше клиентов и соответственно больше претензий. А вы как клиенты хоть раз задавали себе вопрос: А правильно ли я поступил? Вы же все предпочитаете молча уехать или высказать все слесарю, а потом переделывать самим и плеваться ядом в адрес СТО. На многих нормальных СТО сейчас внедрен послесервисный обзвон. А многие ли из вас обстоятельно и по существу ответили на задаваемые вопросы? В подавляющем большинстве недовольные клиенты стремятся нахамить девченке, задача которой составить общую картину обслуживания глазами клиентов, что бы на основании этого разрабатывать меры по улучшению обслживания. У нас - работников сервиса- нет конкретной информации, следовательно нет конкретных мер. Я сам читаю такие листы обзвона. И могу сказать, что кроме соплей и слюней там ничего нет. А откуда я узнаю что вам нужно, если вы сами об этом мне не скажете.
__________________
Хотелось бы лучше, но лучше не бывает!
а это ты у Ёжика спроси после того как он все свои дела подвинул и его круто отшила та самая "девчонка", ну полностью очевидно не владеющая инфой, но что самое интересное она очевидно продолжает работать, даже после Ёжиковых нехилых разборок, я думаю он там не молчал и сказал всё что думал о них и их родственниках
чет я очень добрый в эту неделю, надо срочно в отпуск
__________________
Я ни разу за морем не был
Сердце тешит привычная мысль
Там такое же синее небо
И такая же сложная жизнь
если после каждого сигнала реагировать так как надо, то любая станция через неделю останется без персонала любого уровня, начиная от той самой девчонки на телефоне и кончая ИПГ. но кому нужна такая текучка, поэтому всё ограничивается наверное только устными предупреждениями и маленько деньгами, а чтоб механика уволить ему надо в хлам напиться. поэтому и имеем что есть.
__________________
Я ни разу за морем не был
Сердце тешит привычная мысль
Там такое же синее небо
И такая же сложная жизнь
если после каждого сигнала реагировать так как надо, то любая станция через неделю останется без персонала любого уровня, начиная от той самой девчонки на телефоне и кончая ИПГ.
Получается, как и везде - вопрос кадров и их квалификации?
если после каждого сигнала реагировать так как надо, то любая станция через неделю останется без персонала
С тем, кто из раза в раз осознанно допускает брак проще расстаться, чем он один будет портить репутацию десятерым отлично работающим. Но на сам факт брака нам может указать только клиент, для чего и налаживается обратная связь (опросы, обзвоны, форумы - и этот в том числе).
__________________
Улучшать качество жизни людей !
С тем, кто из раза в раз осознанно допускает брак проще расстаться, чем он один будет портить репутацию десятерым отлично работающим. Но на сам факт брака нам может указать только клиент, для чего и налаживается обратная связь (опросы, обзвоны, форумы - и этот в том числе).
ВОо как....это получается ,на моей машине на СТО поджали выпускные клапана (как окозалось в последствии) и попробуйте доказать, что зделано это на Вашей к примеру СТО....да на любой СТО кучу доводов приведут, что это не их вина.
Легче с тигром побороться, чем эту всю канитель докозать.
__________________
Родина моя, СССР...верните мне её.
На тему компетентности, заинтересованности и качества услуг наткнулся на статейку в "за рулем"(№7.2009 "в рабочий полдень"). Был проведен рейд по дилерским центрам в Тольятти. Рекомендую.(правда она пока только в печатном издании, на сайт пока еще не выложена)
.
Комбинированный вид
