4872, хм, если говорить о сбербанке, то там действительно сервиса нет как такового, там как привыкли с совковых времен относиться к клиенту так все и остлось, за редким исключением можно найти компетентного и вежливого специалиста.
Например в ВТБ24, при оформлении кредита по Лада-Финансе, мне все ще раз рассказали что и как, и зачем и почему... вот там сервис дак сервис, по крайней мере в нашем центральном офисе.
Древовидный вид