На АВТОВАЗе открылся Центр удовлетворенности потребителей
На АВТОВАЗе начала функционировать отдельная структура – Центр удовлетворенности потребителей (ЦУП). Основная задача нового подразделения – оперативное реагирование на запросы/жалобы клиентов, а также удовлетворение этих запросов и жалоб.
Как отмечают в пресс-центре АВТОВАЗа, центром внимания подразделения станут запросы и жалобы, которые связаны с дефектами автомобиля, которые не позволяют его эксплуатировать, с безопасностью машины, а также возникающие при взаимодействии потребителя с дилером или производителем разного рода спорные ситуации. Разобравшись с такими спорными ситуациями Центр удовлетворенности потребителей будет передавать все данные для проработки соответствующим подразделениям: инженерной службе, на производство, службе закупок, службе качества и так далее.
В настоящее время в ЦУПе трудятся около 80 сотрудников. Подчиняется подразделение непосредственно президенту АВТОВАЗа Бу Андерссону. Связаться с ЦУП можно по нескольким каналам: по телефону горячей линии – 8 (800) 200-52-32, через сервис «Обратная связь» на сайте lada.ru. Также сотрудники ЦУП сами следят за ключевыми информационными ресурсами, включая форумы официального Лада Клуба. При этом сотрудники подразделения анализируют возникающие с автомобилями LADA проблемы.
В ближайшее время у ЦУП начнет работать отдельный телефонный номер и электронный адрес. Пресс-центр АВТОВАЗа обещает сообщить об этом своевременно.
Стоит отметить, что в других компаниях аналогичные ЦУП подразделения тоже существуют. В то же время отличительной чертой вазовского ЦУП можно назвать то, что он между потребителем, структурами завода и дилерами берет на себя функцию активного посредника, стремясь сделать это взаимодействие более эффективным.
Re: На АВТОВАЗе открылся Центр удовлетворенности потребителей
Цитата:
Сообщение от svett
В настоящее время в ЦУПе трудятся около 80 сотрудников.
Нихрена себе, да с таким количеством народа уже можно было сделать так чтобы весь мир считал что лада лучший автомобиль на земле. Вот правильно Андерсон про сокращение заикался.
Re: На АВТОВАЗе открылся Центр удовлетворенности потребителей
Цитата:
Сообщение от Smitn
Ну что ни кто из ЦУПа не хочет со мной связаться и узнать мою "удовлетворенность"?
Я больше скажу. Сегодня специально в ЦУП позвонил по указанному номеру. Снова обрисовал проблему с отсутствующей деталью на новом авто и отказом по гарантии. Перенаправили на линию по послепродажному обслуживанию, а у тех все та же песня - разбирайтесь с руководством дилера, мы, мол, поучаствовать не можем.
Увы, все как всегда.