Цитата:
Сообщение от Михаил Петрович
Исполнитель обязан обеспечить возможность нахождения потребителя в производственных помещениях с учетом соблюдения технологического режима работы, правил техники безопасности, противопожарной безопасности и производственной санитарии.
|
- перврое вы не подписывали журнал ТБ, второе
Цитата:
Сообщение от Михаил Петрович
Потребитель вправе в любое время проверять ход и качество оказания услуг
|
-да, но в присутствии мастера цеха и не продолжительное время. Т.е. формально находясь в сервисной зоне вы нарушаете правило ТБ вот и ответ. И откуда выдержка из общего закона? или конкретно чего?
вопрос посещения клиентом производственной части СТО находится исключительно в компетенции дилера и регулируется внутренними документами – положениями, приказами и т. п., с учетом норм соблюдения техники безопасности
Добавлено через 12 минут
Цитата:
Сообщение от Михаил Петрович
И если что- всегда можно позвонить на горячую линию качества и пожаловаться
|
есть такой отдел, название точно не помню, "по работе с клиентами", после посещения ОФ дилера вам звонят и задают ряд вопросов, если есть нарекания они записываются, дальше эти нарекания показывают мастеру кто принял и выдавал автомобиль, где он пишет объяснения, почему и что. После выполнения ТО, оф дилер предоставляет зап.части которые идут как рсходники (фильтра , свечи и т.д.), мастер обязан показать что масло новое, его уровень, и указать на бирку под капотом, где стоит дата замены и марка масла, снять защитные чехлы и выпустить автомобиль. Контроль кчества работ делает мастер цеха, в случае возникновения проблем , все документы хранятся в базе.
Древовидный вид