Гарантийное и сервисное обслуживаниеОтзывы о гарантийном и сервисном обслуживании автомобилей Лада Калина в различных автоцентрах, о стоимости и качестве проведения ТО и т.п. Раздел ведут специалисты ГСТО.
Самое интересное, что на СТО есть стенд, где шаровая прикреплена и расписаны отличия оригинала и копии, и указана гарантия 3г или 50т.км. На мой вопрос почему заменили не по гарантии, последовал ответ, что гарантия распространяется на полное рзрушение.
При осмотре машины слесарь монтировкой отжал левый и правый шаровой и показал, что правый мертво стоит, а левый двигается. т.е. если бы слесарь этого не захотел мне показывать, я бы не узнал что шаровый не в порядке,а скрежет устранили заменой опорников.
так всё таки гарантийный случай?
__________________
Автомобиль создан для того, чтобы ты его экплуатировал, а не он тебя...
bocman 1117, по шаровым могут отказать только в двух случаях - рваный пыльник и забой на корпусе - Руководство по эксплуатации, первая страница после оглавления
Машене 2,5 года, на гарантии. Вопрос, это гарантийные случаи?
У вас же есть гарантийный талон , там все написано .
Раз авто 2,5 года , то гарантия на шаровые и опорные подшипники - 12 месяцев или 35 тысяч пробега , что раньше наступит .
Даже если бы у вас был гар талон нового образца с апреля 14 года , то гарантия на шаровые 24 месяца или 50 тысяч пробега , что раньше наступит .
Удивляюсь лени сотрудников ОД , которые не могут нормально и четко все объяснить клиенту , чтобы потом не было недомолвок .
Добавлено через 9 минут
Цитата:
Сообщение от veron33
Комрады, подскажите, у знакомой проблема с грантой, может план действий, или может реально этот случай не гарантийный и надо ремонтировать за свой счет коробку...
Вот еще один случай лени сотрудников . На этот случай ( излом шестерни задней передачи ) есть подробное предписание завода . Неужели трудно показать клиенту и вопрос скорее всего был бы исчерпан ...
А зачем прям срочно ремонтировать то ? Вас предупредили о дефекте , правда очень коряво предупредили и скорее всего думали , что вы сразу броситесь делать платный ремонт . Я к тому , что если стуков нет при движении вперед , ездийте спокойно , ничего с вашей коробкой не будет .
Это мой совет . Можете конечно пойти на принцип , судиться и т.д. Но я пока не слышал о выигранных делах по такому дефекту ...
Вот еще один случай лени сотрудников . На этот случай ( излом шестерни задней передачи ) есть подробное предписание завода . Неужели трудно показать клиенту и вопрос скорее всего был бы исчерпан ...
А зачем прям срочно ремонтировать то ? Вас предупредили о дефекте , правда очень коряво предупредили и скорее всего думали , что вы сразу броситесь делать платный ремонт . Я к тому , что если стуков нет при движении вперед , ездийте спокойно , ничего с вашей коробкой не будет .
Это мой совет . Можете конечно пойти на принцип , судиться и т.д. Но я пока не слышал о выигранных делах по такому дефекту ...
Вот! Спасибо за такой ответ!
Да, все верно, отношение такое, ничего не объяснили, из-за этого все вопросы и проблемы.
Из любопытства (охота почитать), есть это предписание в сети, не встречали?
__________________ Если женщина проявляет характер, про нее говорят: «Вредная баба». Если характер проявляет мужчина, про него говорят: «Он хороший парень». Маргарет Тэтчер
Я к тому , что если стуков нет при движении вперед , ездийте спокойно , ничего с вашей коробкой не будет .
25 тык. накатал с этим дефектом(жужжание при движении на задней передаче) кроме жужжания никаких нареканий на коробку в гарантийном ремонте отказали(не отказали а сказали что 99% негарантийный случай я отказался снимать коробку)
Комрады, подскажите, у знакомой проблема с грантой, может план действий, или может реально этот случай не гарантийный и надо ремонтировать за свой счет коробку...
Суть проблемы изложили в письме руководителю СТО, прицепляю текст под спойлер.
Нажмите, чтобы прочитать текст полностью
Я ... являюсь владельцем автомобиля ВАЗ 219170 LADA GRANTA 2014г. выпуска в соответствии с Договором купли-продажи № ..., а так же с технической документацией на автомобиль переданной мне, гарантийный срок эксплуатации автомобиля составляет 3 (три) года или 100 000 км. пробега. В процессе эксплуатации автомобиля появились посторонние шумы и вибрации 30.06.2016г. мной было сделано обращение в СТО с жалобами на: - посторонний шум автомобиля , при нажатии сцепления шум исчезает; - двигатель работает не ровно (троит) на низких оборотах; - замена лампочки подсветки номера; - регулировка фар; Сотрудниками станции технического обслуживания был составлен заказ наряд №ЯС-0004572 от 30.06.2016г. (Приложение №1) на проведенные работы по регулировке фар и замене лампы, по жалобе на посторонний шум и не ровной работе двигателя инженером СТО мне было сказано , что все в пределах нормы и беспокоиться мне не стоит , перед тем как забрать автомобиль со станции СТО мне было сказано о том, что у Вас сломана коробка передач (КПП) и это не гарантийный случай в ремонте отказано, по п.6.10 гарантийного талона (Приложении №2). На мой вопрос сотруднику СТО объяснить мне в чем заключается поломка и вследствие чего она произошла я не получила ответа, на просьбу получить на руки Акт-дефектовки по выявлению данной поломки, я получила отказ. Сотрудниками СТО было заявлено, что поломку КПП они определили по шуму (звуку) автомобиля, но объяснить мне характер поломки не могут. Согласно ст,18 п.6 ЗоЗПП , считаю действия сотрудников станции ТО не полноправными , запись в сервисной книжке на предмет поломки КПП не потверждена актами осмотра . Требую разобраться в данном вопросе - выдать на руки акт- дефектовки на выявление поломки КПП. - произвести ремонт поломавшейся детали по гарантии. В случае отказа в удовлетворении требований претензии и отсутствие письменного ответа на нее буду вынуждена обратиться за защитой нарушенного права в судебном порядке (с иском в суд).
"
В ответ получили если в двух словах: ехали вперед с включенной задней передачей, сломали зуб при этом, поэтому в гарантийном ремонте отказано.
Ответ прикрепляю. ответ лада.jpg
При этом никаких актов, осмотров, короче бумажек что они дефектовали коробку у нее нет и они не дают.
__________________ Если женщина проявляет характер, про нее говорят: «Вредная баба». Если характер проявляет мужчина, про него говорят: «Он хороший парень». Маргарет Тэтчер
- посторонний шум автомобиля , при нажатии сцепления шум исчезает;
подшипники первичного вала - случай гарантийный, ремонт КПП, но если СТОшники включили заднюю передачу и при этом услышали ГЫР ГЫР ГЫР, то соответственно сделали следующее заключение
Цитата:
Сообщение от veron33
ехали вперед с включенной задней передачей, сломали зуб при этом, поэтому в гарантийном ремонте отказано.
при этом услышали ГЫР ГЫР ГЫР, то соответственно сделали следующее заключение
А действительно, по вот такому гыр-гыр-гыр можно сделать однозначный такой вывод?
Я задаю вопрос такой потому как хочется понять действительно ли все так однозначно как они пишут, или таки есть тут какой-то подвох.
(естественно никто на ней вперед на задней не ездил никогда)
Спасибо!
__________________ Если женщина проявляет характер, про нее говорят: «Вредная баба». Если характер проявляет мужчина, про него говорят: «Он хороший парень». Маргарет Тэтчер
А действительно, по вот такому гыр-гыр-гыр можно сделать однозначный такой вывод?
если только на задней передаче то ДА, а далее только разборка КПП и дефектовка, и если после дефект подтвердится , то все затраты будет оплачивать потребитель
Добавлено через 2 минуты
Цитата:
Сообщение от veron33
(естественно никто на ней вперед на задней не ездил никогда
да это и понятно, смысл сей фразы таков - Воткнули заднюю при движении вперед
я думаю это ни одна экспертиза 100% такой ответ не даст. А вот производственный характер брака влегкую. Ну и то что дали отписку это не экспертиза, а умозаключения заинтересованного лица, полученные в отсутствии потребителя. Надо давить, но быть готовым к долгому процессу
Комбинированный вид
