RIGORS,
Игорь Сергеевич, не стала копировать весь ваш текст для ответа.
И так, по вашему автомобилю собирали собрание, именно по вашему автомобилю, присутствовали мастер приёмщик, слесарь, инженер по гарантии, руководитель сервисного центра и я. Пересмотрели все запись видеокамер, подняли весь архив заявок сделанных вами и вот отчет:
То что вы были записаны на 09:00 а заехали намного позже, то тут к сожалению сами не ожидали что будет сколько клиентов в ту самую субботу (02.02.13), очень много было со срочным аварийным ремонтом. Приносим свои извинения.
- ТО 3 сделали всё что требуется, кстати норма/час на это по стандартам должно уходить 6 часов 38 минут, а у вас в заявке было очень много претензий написано, т.е. и на остальное тоже требуется время, а именно на все перечисленные работы должно было по стандартам уйти 9 часов 30 минут, у мастера ваш автомобиль был 5 часов.
- Моторчик, да заказали новый, доделают.
- Прокачка тормозов в ТО не входит, вам это озвучили, тут очевидно вы сами отказались делать за деньги, сказать не могу.
- По "шагрени" на пороге, всё осмотрели вдоль и поперёк, да согласны, что при покраске на заводе попали пузырьки воздуха под лаковое покрытие, но именно на этом же месте присутствуют механические повреждения (царапины, которые могли быть нанесены каблуками обуви, и как раз одно из таких повреждений находится в месте данного дефекта, так что очень трудно определить какой из дефектов был первичный и при гарантийном ремонте, а именно покраске порога завод-изготовитель потребует фотографический материал данного дефекта и как вы думаете, какой от него будет ответ.) но в итоге будем исправлять, так как уже пообещали.
И наверное самое главное, когда вы уходили, то поблагодарили мастера и расписались в заявке что претензий не имеете, потом приезжайте домой и начинаете искать недостатки, надо на месте работу принимать, увидели недостатки не принимайте (это ведь элементарно) а если бы вы не приняли, то мастер обязан был бы вызвать руководителя сервисного центра и тогда вопросов с "печка плохо дует", "омыватель заднего стекла", "закусываем двери" и прочее всё бы решили тут же. А мимо мойки никто не проскакивает, значит они просто съездили на другую мойку и приехали на чистой машине, это не запрещается. Но автомобиль обязан быть чистым, без лишних предметов, центр имеет даже право не принимать его с чехлами - это закон РФ о проведение технического обслуживания и ремонта автомобилей на основании которого были составлены и приказы АВТОВАЗа о порядке оказания услуг, пункт 4.3. (все эти постановления размещены на досках информации)
P.S. Руководитель сервисного центра на данной планерке принял решение за некачественную работу и недоброжелательному отношению к клиентам (спасибо за сигнал), мастера приёмщика, слесаря и инженера по гарантии лишить премиальной части заработной платы труда за несоблюдение вышеуказанных требований.
Добавлено через 5 минут
Цитата:
Сообщение от EvgeSha
Пар выпустил, а теперь вопрос по существу: готовы ли вы безвоздмездно устранить скрытый дефект работы "горе-мастеров"?
|
Ответ специалиста, а точнее вопрос: почему за такое длительное время вы не заметили такого явного нарушения на панели? Магнитола не могла бы стянуть такой видимый сильный недостаток, а крепления на панели далеко друг от друга, она бы у вас отходила при движении, если бы эта трещина была такой большой.
Древовидный вид